2025年8月21日，美团同时面临基层骑手投诉和资本市场压力，平台算法与人性的冲突再次成为焦点。
8月21日，黑猫投诉平台上涌现多起针对美团外卖的投诉。骑手们反映平台在订单超时和暴雨天气等情况下仍然坚持扣款。
同日港股市场上，美团股价表现疲软。上午盘跌1.49%，下午盘跌幅进一步扩大至超过3%，显示出投资者对公司的担忧。
骑手权益问题2025年8月20日至21日，美团外卖骑手集中投诉平台罚款问题。一位骑手在黑猫投诉平台表示，订单超时后已获得顾客同意点击送达，但平台仍然坚持罚款。
另一位骑手投诉反映，8月20日晚间暴雨天气导致送餐难度大，平台却在天气恶劣的情况下依然扣款。这些问题显示平台算法在特殊情况下缺乏灵活性。
这些投诉揭示了外卖平台长期存在的矛盾——算法效率与人文关怀之间的平衡问题。平台追求配送效率的同时，如何充分考虑骑手实际工作条件，成为亟待解决的难题。
资本市场表现8月21日，美团在港股市场面临较大压力。上午盘时段，美团股价下跌1.49%，表现弱于大市。
下午盘情况进一步恶化，美团跌幅扩大至超过3%，成为恒生科技指数成分股中跌幅较大的个股之一。
南向资金在前一交易日（8月20日）已减持美团26.83万股。近5个交易日中，仅有1天获得南向资金增持，显示短期资金面对美团缺乏信心。
行业整体环境8月21日，港股科技股整体表现疲软。恒生科技指数上午盘跌0.51%，下午盘跌幅进一步扩大至超过1%。
科技股中，小米、百度等也下跌超过2%，显示科技板块整体面临压力。市场未能延续昨日午后拉升回暖行情。
与此形成对比的是，医药类股全线拉升，互联网医疗股方向涨幅较大。基建类股也走强明显，资金呈现轮动态势。
平台经济反思美团当前面临的挑战反映了平台经济发展到现阶段的深层次问题。如何平衡算法效率与劳动者权益，成为所有平台企业需要思考的命题。
从投资者角度看，平台企业的社会责任履行情况正成为评估企业价值的重要指标。单纯追求增长和效率的模式已经面临挑战。
平台需要建立更加人性化的管理机制，特别是在应对突发情况和特殊环境时，应该有为骑手提供足够的保障和支持。
美团股价在8月21日的下跌和骑手投诉的增加，反映了平台经济模式正在经历的阵痛。投资者用脚投票，骑手用投诉发声，共同指向平台需要更加关注人的价值。
随着平台经济发展进入新阶段，算法与人性的平衡将成为企业可持续发展的关键。那些能够更好保障劳动者权益的平台，可能会在长期竞争中赢得更多机会。